沟通表达不顺畅怎么办?教你一招,超灵!

浏览:189   发布时间: 09月01日

「来源: |菜根老谭 ID:CGLT_TAN」

今天的绝招是:SCQA方法

麦肯锡的咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出了SCQA架构,所谓SCQA是四个英文字母的简写,分别是:

Situation(情景)Complication(冲突)Question(疑问)Answer(回答)

SCQA在生活中应用的场景无处不在,有个广告词相信很多朋友都曾经听过,而且算是当年最洗脑的一种广告词了。

今年过年不收礼,收礼只收脑白金。

超级典型的SCQA方法,我拆分出来你看看哈。

今年过年S,情景)不收礼C,冲突),收礼Q,疑问,意思是如果收礼的话)只收脑白金A,回答)。

我再拆分明白一点:

今年过年S,情景,今年在过年的时候)

不收礼C,冲突,家家户户不收礼、不送礼,符合我D倡导的价值观)

收礼Q,疑问,如果推辞不掉,一定要收礼的话)

只收脑白金A,回答,那么就收脑白金吧)。

再举个例子?行,没问题。

得了灰指甲,一个传染俩,问我怎么办,赶紧用亮甲。

相信很多80后、90后都在电视上看过、听过,郭东临代言的广告。

这广告词是典型的SCQA啊,设计这个文案的人真是个有才学的。

得了灰指甲,S,情景)

一个传染俩,C,冲突)

问我怎么办,Q,疑问)

赶紧用亮甲。A,回答)

为啥这广告词这么洗脑,因为设计上符合人类对问题描述的逻辑啊。通过SCQA方法,在说明一件事情时,结构化地表达出来,让人听着舒服、明白。

大家想一想,当年这个广告针对的群体是什么人?我相信肯定不是有知识背景的大学生吧,肯定是非常普通的人、上了年纪的人。

我把这个广告词,拆分的再明白点:

得了灰指甲,S,情景,如果你得了灰指甲这个病)

一个传染俩,C,冲突,灰指甲这个病容易传染啊,别把病传染给家人)

问我怎么办,Q,疑问,咋办呢?)

赶紧用亮甲。A,回答,用这个产品解决问题)

看到这里,相信大家都有点明白了,这就是为什么我极力推荐这个方法给你,

还有其他广告:

葛优登上珠穆朗玛峰,S,情景)

高山上没有手机信号,C,冲突)

信号哪里来?Q,疑问,咋办呢?)

画外音:中国移动,覆盖99%的地区。A,回答)

类似其他的广告还有很多,我就不一一列举了。

我们在工作中也是这样的:

1、当你向领导描述一件事,领导听了半天听不明白你说什么。

2、当你在一个开会场合,向一群同事说明问题时,大家听的云里雾里。

3、当有同事问你,刚刚发生了什么事?你叽里咕噜半天没说明白的时候。

…………

很多很多种场景,我们可以用SCQA来帮助自己清晰、明确地沟通表达。

我来举几个实际的例子,比如说:

某公司发言人向公众介绍一项新推出的产品,他是这样开场的。

“我公司与出租车公司近日合作推出XX打车APP,也就是我公司“快捷通”,对于广大市民来说又是一大便利。我这里展现的就是XX打车APP的调度系统,通过这个系统……”

讲了半天,在场的人都没听懂他想表达啥。但是用SCQA就不一样了。

S,情景】不知道大家有没有这样的经历呢?在比较偏僻的地方等了很久都等不到一辆出租车。

C,冲突】好不容易来了一辆说不定还要跟一起等的人抢,感觉特不方便,如果有女伴在,男士们也会觉得好没面子!

Q,疑问】以后如果再碰到这样的情况怎么办呢?

A,回答】您只需要打开手机,使用XX打车APP,全市的出租车都由您来指挥。下面我给大家介绍我公司与出租车公司近日合作推出的……

怕大家不明白,我再举一个例子吧,某软件公司近期一次系统上线,上线后出现了严重问题,当时的程序员并不知情,上线完就回家了,回家后接到领导电话明白问题严重性,随即打车来公司,迅速解决问题。

事后,老板让他写个报告来描述说明一下。

他完全可以用SCQA来清晰地写出报告。

S,情景】昨天软件系统上线,按正常的操作流程,操作完成后我就回家了。

C,冲突】回家后接到领导电话,被告知系统上线出了问题。

Q,疑问】这时我才意识到自己的工作有了疏漏,上线后竟然忘记验证系统了,怎么办呢?

A,回答】我赶紧打车来到公司,迅速解决问题,让系统重新上线,并完成了最终验证。这次上线我工作中出现了疏漏,我今后一定要……

你瞧,这么表述,清晰不?明白不?老板看的懂不?

我们再聊聊做PPT这件事,很多人总是羡慕同事们的PPT都做的非常漂亮,非常棒,我自己怎么做不出呢?

其实,做PPT没你想的那么难,我们分析一下:

最后 总结

今天分享了一个非常有用的逻辑框架SCQA,你可以使用它写报告、沟通、描述事情等等。这个框架非常简单,包括四个部分:

· S(Situation)情景:说明背景,即谁在什么背景下遇到了什么事。

· C(Complication)冲突:说明影响,即出现的事导致什么问题的发生。

· Q(Question)疑问:提出疑问,即要达到目标应该怎么办。

· A(Answer)回答:给出答案,即具体怎么解决这个问题。

怎么方便地记住这个框架?直接背下这句广告词即可:

得了灰指甲,一个传染俩。问我怎么办,马上用亮甲。

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